В редакцию Onlíner обратился пользователь сервиса Eleven. Он рассказал, что взял самокат в аренду, но попытка завершить поездку в привычном месте закончилась неудачно. Впрочем, главный неприятный сюрприз ждал его при общении со службой поддержки.
— Как обычно, набрал в магазине продуктов, сложил в рюкзак и воспользовался привычной схемой: беру самокат, еду во двор, прямиком к дому, там завершаю поездку и иду домой.
Места для парковки есть и всегда были. Там самокаты никому никогда не мешают — ни пешеходам, ни автомобилистам, — объясняет читатель.
Но в среду, по его словам, все пошло не по привычной схеме. Он не смог завершить аренду во дворе. Мужчина уточнил, что в месяц у него по 20—40 поездок, и ранее никаких проблем с парковкой не было.
— До этого я в том же месте завершал поездку 20 сентября, до этого 17 и 16 сентября. А эта ситуация произошла 25 сентября.
Читатель рассказал, что связался со службой поддержки. И уже в процессе общения с ней узнал, что парковка во дворах теперь запрещена. С его слов, об этих изменениях в правилах сервиса он не знал, а в службе поддержки ему не смогли сообщить, когда произошли изменения.
— Считаю это неуважением к клиентам. Даже если у меня все в порядке со зрением, как именно я должен планировать маршрут? Мне нужно каждый раз свайпать всю карту и проверять, не изменилось ли что? Поддержка мне четко несколько раз сказала, что они никаких оповещений не делают.
Изменение довольно радикальное, и анонс подобных новостей не просто обязателен — без него вообще нельзя! Позиция сервиса «сервис не обязан» мне непонятна. Получается, я, клиент, плачу деньги за сервис, который мне ничего не обязан?
Еще весной мы писали о том, что в этом сезоне пользователей кикшеринга ждут нововведения. И одно из главных изменений касается именно парковки. Сообщалось, что компании должны создать специальные зоны, где можно завершить аренду. Оставлять самокаты и велосипеды вне таких мест будет невозможно.
Комментарий компании Eleven
«Парковка самокатов в жилых зонах Минска запрещена в соответствии с требованиями Минского городского исполнительного комитета №1495 от 16 апреля 2026 года. Речь именно о завершении аренды: соответствующие зоны запрета парковки обозначены на карте в приложении Eleven цветом.
Изменения вступили в силу с 16 апреля — с начала текущего сезона. Перед его стартом мы дополнительно информировали пользователей в приложении о нововведениях и изменениях правил, действующих в этом году.
При завершении поездки пользователям важно ориентироваться на актуальную карту парковок в приложении: именно она показывает, где можно оставить самокат и завершить аренду.
Мы также дополнительно проверим описанную ситуацию с обращением в службу поддержки и отработаем корректность ответов пользователям в будущем».
Поддерживаете запрет на парковку самокатов во дворах?
Чтобы сделать свой выбор, войдите или зарегистрируйтесь Да Нет Мне все равно Голосовать Мопед M1NSK D4 50 4 отзыва мопед, двигатель 49 см³, 2.7 л.с., трансмиссия: механическая, скорость 45 км/ч 3799 ƃ 1 предложение Мопед M1NSK D4 50 (зеленый) мопед, 2.7 л.с., трансмиссия: механическая, скорость 45 км/ч 3551 ƃ
от 103,57 ƃ/мес
1 предложение Сравнить эти товары → Смотреть Скутеры и мопеды в Каталоге
Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google
Источник: auto.onliner.by
Комментарии закрыты.