Бронирование зарядной станции позволяет получить доступ к коннектору даже в условиях повышенного спроса. Это в теории. На практике периодически случается так, что место у ЭЗC занято другим автомобилем, который не заряжается, а водителя нет. Даже если до него дозвонишься или найдешь с помощью ГАИ, деньги за бронирование успевают сгореть.
Как раз такой историей недавно поделилась в Threads пользователь с ником daaeenerys.
«Очень интересная ситуация. Я забронировала зарядку. Это платная услуга, 2 рубля. Я подъехала к коннектору, а там стоит другое авто. Оно не заряжается, просто стоит. Нарушая правила ПДД, но это нюансы уже. Так вот, по мнению Malanka, они не должны возвращать мне эти 2 рубля. Это не их вина. А кто должен? Мне с водителя BMW их требовать? Странно получается, что я ничего не нарушила, но деньги мне никто не вернет».
Пользователи сети поделились своим мнением по данной ситуации и дали советы:
- «Мое мнение, что, конечно, они должны вернуть деньги. А кто еще? Услуга не была оказана.
Просто так подарить деньги? Да, 2 рубля вроде как мелочь. Но так с каждого по 2 рубля, и норм такой заработок получается». - «Думаю, на то и расчет, за 2 рубля никто не будет ругаться».
- «По-пацански должна вернуть „Маланка“, а по закону надо вызвать ГАИ, а дальше подавать в суд на нарушителя».
- «Ведь суть услуги как раз и заключается в том, чтобы зарезервировать место для зарядки. Это как купить билет в самолет с выбором места, а на посадке его уже заняли».
- «Я вижу (ситуацию) так. Придумали, как снимать сервисную плату (на нашем примере около 2 руб.). А как обеспечить условия этого сервиса (доступ, ограждения, ключи, контроль выезда) — не придумали. Но сервисную плату снимают».
Журналист Onlíner обратился в Malanka по данной ситуации, где ему сообщили, что подготовили прямой ответ девушке, который будет ей отправлен. Приводим его полностью:
«Спасибо, что поделились ситуацией — нам искренне жаль, что Ваш опыт оказался неприятным.
Мы понимаем, что бронирование — это платная услуга и Вы рассчитывали спокойно воспользоваться коннектором. Когда на месте оказывается автомобиль, который не заряжается и нарушает правила, это действительно вызывает справедливое недовольство.
Мы готовы разобраться в данном случае и проверить все технические данные по бронированию.
Если система зафиксировала, что Вы не смогли воспользоваться услугой по независящим от Вас причинам, мы обязательно проведем корректировку. В подобных ситуациях мы всегда стараемся принимать решение в пользу клиента.
К сожалению, оператор зарядной сети не имеет полномочий воздействовать на водителей, которые нарушают ПДД или занимают место без зарядки. Но мы активно взаимодействуем с городскими службами и продолжаем расширять инструменты, которые помогают предотвращать такие случаи.
Мы благодарим Вас за сигнал — такие обращения помогают нам улучшать сервис и предотвращать повторение подобных ситуаций.
Пожалуйста, напишите нам в техническую поддержку дату и время бронирования, номер станции и Ваш номер телефона, чтобы мы могли завершить проверку и урегулировать вопрос максимально быстро».
Источник: auto.onliner.by
Комментарии закрыты.