Обычно, когда вы меняете шины, то покупаете комплект из четырех штук, в крайнем случае берете пару. А если вам нужна только одна покрышка взамен поврежденной? Наш читатель рассказал как раз о таком случае: словил боковой порез и, поскольку покрышки были практически новые, с минимальным износом протектора, решил докупить такую же шину — и столкнулся с неожиданной для себя ситуацией.
Автомобилист утверждает, что обратился в несколько шинных и интернет-магазинов, и везде ему предлагали по две шины. В конечном итоге на одном из маркетплейсов удалось заказать нужную модель в единственном экземпляре.
— Создается впечатление, что по этому поводу у наших продавцов принципиальная позиция, а чем она обоснована — не совсем понятно. Ну, наверное, они не хотят с нечетным количеством шин дело иметь. Но с учетом того, что одна шина такого уровня стоит 400—500 рублей, слишком дорогое удовольствие — брать пару просто потому, что продавец так захотел. Возможно, в крупных сетях такого нет, но и нужной мне модели я там не нашел, — делает предположение читатель. Он уточнил, что речь шла о шине размерности 225/60 R17.
О похожей истории Onlíner рассказывал еще два года назад.
— Найти продавца, готового продать одну покрышку, — тот еще квест. Отказывают по надуманным причинам: мол, руководство запрещает это делать или поставщик. Причем с одним из названных поставщиков я связался: мне пояснили, что никаких ограничений на реализуемый товар не налагают. В результате я лишь с пятого-шестого раза нашел ИП, который продал мне одну шину. Хотя изначально предприниматель тоже не был настроен это делать, — рассказал в январе 2024 года читатель, также повредивший одну из шин.
— По закону магазин обязан продать одну покрышку — неважно, какого бренда. — объяснял тогда Дмитрий Марголин, заместитель директора по коммерческим вопросам группы компаний «Мегасклад». — Но многие продавцы этому противятся. Почему? Потому что не всегда есть возможность найти оставшейся шине пару: некоторые бренды придется ждать больше полугода. К тому же есть такие покрышки, которые ставятся только комплектом. Или, например, разноширокие: одну шину продаешь — по сути, весь комплект «выбивается» из продажи.
Плюс сами импортеры не всегда продают покрышки по одной штуке — продавцам просто приходится ретранслировать ответ своего поставщика. В общем, все зависит от каждого отдельного случая: какая шина нужна покупателю, получится ли ее дозаказать.
— Многие производители ушли с нашего рынка, отсюда и проблема с тем, что покупатели могут испытывать трудности при поиске шины-одиночки, — рассказал в свою очередь Никита Ладесов, представитель компании «КолесоПлюс». — Нет никакой проблемы в том, чтобы ее продать или заказать дополнительно, но только если производитель продолжает отгружать такую модель на наш адрес.
Может еще быть ситуация, когда конкретная шина не выпускается и на складах в остатках ее нет. Все решается индивидуально в зависимости от бренда и размера. Некоторые сразу продадим без проблем, некоторые привезем под заказ. Как правило, кратность товара указана на сайте.
Ну а как обстоит дело с точки зрения законодательства: может ли продавец навязать покупку второй шины?
— Желание продавцов побольше заработать вполне понятно. Но давайте все же обратимся к закону «О защите прав потребителей». Так, пп. 1.3 п. 1 ст. 5 указанного нормативного акта наделяет потребителя правом на свободный выбор товаров (работ, услуг), — говорит член правления общественного объединения по защите прав потребителей Иван Райкевич.
— Соответственно, именно потребитель решает, сколько шин ему купить: одну или пять.
Никакими своими внутренними правилами или распоряжениями продавец не может у потребителя отнять право на свободный выбор товаров, работ или услуг. Более того, п. 2 и п. 4 ст. 10 закона «О защите прав потребителей» предписывают продавцу оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара, работы или услуги, а также содержат запрет на установление каких-либо иных преимуществ, прямых или косвенных ограничений свободы выбора.
Ну и, как вишенка на торте, п. 2 ст. 19 вышеуказанного закона прямо запрещает обуславливать приобретение товара, работы или услуги обязательным приобретением иных товаров, работ или услуг. А убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работы, услуги), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Нравится читать Onlíner? Добавьте наши новости в «Основные источники» Google
Источник: auto.onliner.by
Комментарии закрыты.